Книги

ВЕК КЛИЕНТА (2015)

super

КУПИТЬ

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Глава СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В СЕРВИСЕ

Глава УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЬЮ

book_anounce
Почему Вы проигрываете в ЧГК? (2005)

Эта книга адресована начинающим игрокам в спортивное «Что? Где? Когда?». Поскольку среди читателей наверняка найдутся люди, никогда не участвовавшие в наших играх и, возможно, даже не слышавшие о них, очень коротко расскажу, чем отличается спортивная разновидность ЧГК от всем известной телеигры.

Читать книгу
Как не надо делать вопросы (1997)

Эта книга адресована начинающим игрокам в спортивное «Что? Где? Когда?». Поскольку среди читателей наверняка найдутся люди, никогда не участвовавшие в наших играх и, возможно, даже не слышавшие о них, очень коротко расскажу, чем отличается спортивная разновидность ЧГК от всем известной телеигры.

Читать книгу